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En général

"Equipe en ligne" qu'est-ce que c'est?

Des équipes en ligne sont des espaces virtuels séparés que vous pouvez louer sur le temps pour travailler avec des collègues et partenaires en commun sur des projets ou partager des renseignements régulièrement. Tous les collègues et les partenaires sont dans votre équipe. Des équipes en ligne sont immédiatement à votre disposition.
Tous les renseignements sur les équipes en ligne

Si vous désirez par exemple, utiliser teamspace avec votre design sur l'un de vos serveurs ou dans de plus grandes quantités, nous avons en outre l'offre d'une propre entreprise - la licence de serveur. Vous pouvez utiliser teamspace sur votre serveur ou le nôtre.
Tous les renseignements sur les serveurs d'entreprise.

 

teamspace peut être adapté à mon design ou être intégré dans ma scène d'Internet?

Les deux variantes sont possibles. Si vous acquérez une propre licence de serveur d'entreprise, nous pouvons adapter teamspace pour 1.200 € à votre design. En outre, vous recevez une propre page de login sous une propre adresse. Si vous vouliez intégrer seulement le login de teamspace dans votre page d'accueil, vous pouvez le faire vous-même (seulement pour le login sans SSL).
teamspace login pour votre page Web

 

Est-ce que je peux élargir teamspace selon mes désirs?

Oui, nous proposons aussi les développements individuels et les accommodations à côté de la version standard de teamspace. Nous pouvons produire les fonctionnalités supplémentaires ou les interfaces à votre IT. Contactez - nous pour apprendre plus.
Contact

 

Est-ce que les modules et fonctions dans mon équipe sont automatiquement disponibles?

Oui, tous les modules et les fonctions de la version actuelle de teamspace sont contenus dans les taxes de licence. Toutes les versions modernisées sont diffusées automatiquement à des équipes en ligne.

 

Comment je reçois de l'aide, si j'ai des questions ou problèmes?

Dans votre équipe, il y a une aide en ligne qui vous offre des renseignements supplémentaires en détail pour chaque module. En outre, vous pouvez aussi télécharger sous le menu téléchargement de notre site Web le manuel de teamspace comme PDF. Si ces renseignements ne vous aident pas, vous pouvez revendiquer en tout temps notre support (Allemand et Anglais) par E-Mail ou par téléphone. Nous sommes disponibles de 9 heures à 18 heures.
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Testez teamspace

Je peux garder mon équipe de test, si j'acquiers une licence?

Oui, vous pouvez simplement donner une licence à votre équipe de test. Toutes les données et membres investis restent valables.

 

Mon équipe d'essai se donne-t-elle une licence automatiquement à la fin de temps d'essai de 30 jours?

Non, une Licence n'a lieu fondamentalement seulement si vous l'exécutez vous même dans votre équipe.

 

Prix/Licences

Comment je donne une licence à une équipe?

Si vous voulez démarrer directement avec une équipe de licence, allez sur notre page d'accueil au point "teamspace acheter". Vous serez dirigés par le processus de vente de licence et vous pouvez utiliser votre équipe immédiatement dans l'étendue souhaitée.
Si vous avez déja une équipe de test, vous pouvez donner une licence à cette équipe en tout temps pendant les 30 jours de test sur le lien affiché dans votre équipe.

 

Il y a d'autre frais à côté des membres et de l'éspace mémoire?

Non, pour votre équipe, vous payez seulement pour 1, 3, 6 ou 12 mois d'avance pour les membres et l'éspace mémoire. D'autres frais n'apparaissent pas.

 

Combien de membres et d 'espace mémoire je peux utiliser au maximum à une licence?

Pour les deux cas il y a aucune limite. Si vous avez besoin plus que de 2 Go d'espace de mémoire pour une équipe séparée, nous vous demandons seulement de vous annoncer.

 

Proposez- vous des rabais pour des équipes en ligne?

Nous proposons pour des périodes de décompte de 3, de 6 ou 12 mois, des rabais de 5, de 10 ou 20%.

Il n'y a pas de rabais de quantités pour plusieurs équipes. Si vous avez dans votre entreprise plusieurs équipes, nous vous proposons une licence de serveur d'entreprise. Vous avez à côté des fonctions élargies aussi les avantages financiers.
Tous les renseignements de nos serveurs d'entreprise

 

Déduisez-vous des paiements automatiquement de ma carte de crédit?

Non, chaque paiement de carte de crédit n'est autorisé séparément que par vous. Une charge automatique n'a pas lieu.

 

Je dois me retirer moi-même de ma licence de test, ou cela se passe automatiquement?

Pendant la licence, vous choisissez entre quatre périodes comptables : 1, 3, 6 ou 12 mois. Pour ce temps, vous acquérez une licence pour votre équipe. Vous pouvez choisir entre prolongation automatique ou manuellement par vous. Fondamentalement les licences peuvent être annulées dix jours avant une période de comptable de l'équipe.

 

Serveur/Hosting

Où se trouvent vos serveurs?

Nos serveurs se trouvent dans un centre informatique de haute sécurité en Allemagne et y sont encadrés par nos propres collaborateurs. Ils sont réceptionnés et assurés d’après les standards les plus sévères et sont ainsi universellement fiables et rapides.

 

Est-ce que j’ ai aussitôt accès partout dans le monde à teamspace?

Oui, notre position centrale au coeur de l'Europe et la bonne infrastructure en Allemagne vous garantit une connexion rapide, que vous saisissiez teamspace d'Europe, d'Amérique du Nord ou d'Asie.

 

Est-ce que je peux également utiliser teamspace de mon propre serveur?

Oui, vous pouvez utiliser teamspace sur l'un de nos serveurs ainsi que sur votre propre serveur.

 

Est-ce que je peux également louer un de vos propres serveurs?

Oui, vous pouvez louer le serveur chez nous avec différentes dimensions et configurations et vous faire complètement encadrer par nous. L’ ensemble du serveur est à votre seule disposition.

 

Est-ce qu’ il y a des frais supplémentaires pour le trafic?

Non, dans les taxes pour la cellule de mémoire, le trafic y est compris. De même qu’à un très haut volume de transfert, aucun autre frais ne vous est imposé.

 

Sécurité

Comment assurez-vous la sécurité de mes données face à une perte?

Nous assurons toutes les données sur nos serveurs par les sauvegardes quotidiennes. Ces sauvegardes sont gardées par nous, chaque fois pendant 7 jours, séparément des données brutes. Tous nos serveurs se composent chacun de deux disques se reflétant mutuellement avec le même ensemble des données. Si un disque tombe en panne, le deuxième se charge de la suite avec l'état de données actuelles.

 

Comment assurez-vous que moi seul parvienne à mes données?

Vous avez une connexion personnelle avec un mot de passe secret qui est généré automatiquement et peut être changé à tout moment par vous. Des données d'accès sont envoyées seulement à votre e-mail qui est indiqué dans votre équipe.

 

Que faire si j'ai effacé des données ou toute une équipe par erreur?

Dans ce cas, veuillez vous inscrire le plus vite possible sur notre support. 7 jours après l'effacement des données, nous pouvons les reconstruire d'après les sauvegardes.

 

Comment assurez-vous la transmission de données?

Nous vous recommandons le cryptage par SSL. Il s’ agit d’ une option dans teamspace. Cependant elle peut et pourrait être imposée comme devoir par le chef d’ équipe . C’est seulement dans le cas où des membres d'équipe ne peuvent utiliser aucun SSL pour des raisons techniques que la transmission devrait être choisie sans SSL.

 

Factures

Comment arriver à voir mes factures?

Chaque nouvelle facture se trouve dans le domaine de la licence ("renseignements sur la licence", l'accès est seulement autorisé au chef d'équipe) dans la gestion de votre équipe comme document PDF et vous sera envoyé par E-Mail. Dans le domaine de la licence, vous trouvez aussi toutes les anciennes factures.

 

De combien de temps je dispose pour le règlement de ma facture?

Nous accordons aux clients d'Allemagne, de Suisse et d'Autriche 4 semaines dès la date d'échéance pour le règlement de leur facture par carte de crédit ou virement. Dans le cas où le réglement n’ a pas été effectué après quatre autres semaines malgré deux rappels, votre équipe sera temporairement bloquée, c’ est à dire que l'accès n'est pas permis aux membres jusqu'au règlement de la facture. Les clients de tous les autres pays doivent payer les factures directement à échéance par carte de crédit, en ligne.

 

Comment est-ce que je peux payer mes factures?

Vous pouvez payer les factures principalement par carte de crédit ( visas, Mastercard, American Express) directement dans le domaine de la licence de votre équipe (seulement au chef d'équipe) ou bien vous pouvez virer le montant.

 

Comment est-ce que je peux changer les données de ma facture?

Des données de la facture peuvent être changées dans la gestion de chaque équipe, seulement par le chef d’ équipe, dans le domaine des informations sur la licence.

 

Comment est-ce que je peux changer la taille de mon équipe?

Les chefs d'équipe peuvent agrandir ou diminuer en tout temps leurs équipes. Pour cela allez dans la gestion du domaine de la licence et réalisez les changements souhaités. Les agrandissements sont immédiatement à votre disposition , les diminutions de votre équipe deviennent possibles au début de chacun des prochains règlements.

 

Accès /données de connexion

Où et comment est-ce que je me connecte dans mon équipe?

Vous pouvez vous connecter dans votre équipe, soit manuellement par le masque d'entrée dans la page de connexion, soit en utilisant le lien d'auto-connexion qui vous est envoyé ensemble avec vos données d'accès.

 

J'ai oublié mes données d'accès. Comment est-ce que je peux les retrouver?

En entrant dans notre page internet www.teamspace.de , cliquez sur le lien “Données d'accès oubliées”. Ensuite vous devez encore inscrire seulement votre e-mail et toutes les connexions avec votre équipe sont automatiquement envoyées par e-mail en quelques secondes. Important : Votre mot de passe est secret et est connu seulement par vous. Ainsi, il ne peut être observé ni par votre chef d'équipe ni par nos collaborateurs et donc par ce moyen, vous ne pouvez pas trouver votre connexion. Vos données d'accès vous sont envoyées seulement à l'e-mail indiqué dans votre équipe.

 

Est-ce que je peux changer mes données d'accès?

Vous peuvez changer librement et en tout temps votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous synchronisez votre équipe sur teamSync avec MS Outlook, pensez aussi à entrer les données d'accès changées. Les données d'accès dans myteams sont adaptées automatiquement.

 

Features/Fonctions

Comment est-ce que je peux synchroniser le calendrier et les adresses dans teamspace avec mon MS Outlook?

En téléchargeant notre outil de synchronisation teamSync dans le domaine de téléchargement vous l'installez localement chez vous. Ensuite, vous pouvez préparer des connexions entre votre Outlook et votre équipe de teamspace et ainsi comparer vos données manuellement ou automatiquement.

 

Est-ce que je peux utiliser la synchronisation aussi avec Lotus Notes ou MAC?

Actuellement, malheureusement non.

 

Est-ce que je peux bloquer les données déterminées dans teamspace pour d'autres membres?

Oui, vous pouvez limiter les accès pour chaque objet dans votre équipe.

 

Est-ce que je peux aussi accorder des droits aux membres d'équipe, individuellement?

En effet, à présent, des droits peuvent être accordés aux groupes, aux chefs d'équipe et aux membres. En outre, vous pouvez ajouter n'importe quels autres groupes et leur accorder des propres droits.

 

Quels sont les rapports de changement ou de statut et comment les effectuer?

Des rapports de changement et de statut tiennent automatiquement au courant les membres d'équipe des activités dans l’ équipe. Des rapports de changement n’ informent que sur de nouvelles activités alors que des rapports de statut montrent l’ état général dans le projet. Les deux sortes de rapport vous sont envoyés régulièrement par E-Mail.

 

Comment est-ce que je peux ne plus mettre en service les rapports?

Des rapports de changement peuvent être mis en fonction par chaque utilisateur dans les "réglages" dans l'administration d'équipe. Des rapports de statut peuvent seulement être réglés par des chefs d'équipe.

 

Quelle est la différence entre les e-mails et le télégrammes dans le module de messages?

Des e-mails permettent l'établissement de contacts à des membres d'équipe qui ne sont justement pas dans l'équipe et les télégrammes sont informations courtes qui sont affichées au destinataire dans son équipe.

 

Est-ce que le Chat est seulement accessible à mon équipe?

Exactement comme tous les autres modules, le Chat est seulement accessible aux membres de votre équipe.

 

Est-ce que je peux lier des tâches /gestion de projets et le minutage?

Oui, vous pouvez classer le minutage de chaque tâche ou les séparer.

 

Est-ce que je peux telécharger plusieurs fichiers et données simultanément dans mon équipe?

Oui, dans le fichier, il y a une fonction de ZIP avec laquelle vous associez, au choix, n'importe quels fichiers et données à un fichier de ZIP et ainsi vous pouvez télécharger dans une action.